舞钢市检察院一直重视接待工作，近年来积极落实“防止初信初访发展重复访的工作思路，在控申工作中认真履行职责，一步步踏实走来，保障了涉检信访秩序的稳定。

（一）重视接待室硬件建设

有专门的接待服务处所：一站式检务公开服务大厅自启用以来，不仅接访工作流程、信访接待场所言行规范要求、检察人员纪律、受案范围等制度完备，领导职责分工公开，相关功能接待室设置合理，还配备中央空调，保证便民服务场所的冬暖夏凉，极大地满足了接访工作的要求。

有专职接访人员处置相关事宜：有内勤配合专职接访人员处理相关信访材料系统录入，有对接访人员的工作规范要求。专职信访接待有多年检察工作经验，法律素养高，平和和个性对于日常接访中的释法答疑、提前化解矛盾功不可没。

有“一账一表”规范处置来信来访：对于普通来访，逐项登记在来访台账。解决接访人员工作量不清、接访底数不清问题；对于辖内访，重点登记在来信来访登记表中，方便问题归类处理。达到了接访底数清、问题归类处置清、统计方便快捷的工作效果。

有省级文明接待室荣誉：2016年，控申接待室再次通过省级文明接待室验收，连续多年保持了省级文明接待室荣誉，这是接待质量的保证。

（二）对“有情”接待文化的坚持

有专门的接待服务处所：一站式检务公开服务大厅自启用以来，不仅接访工作流程、信访接待场所言行规范要求、检察人员纪律、受案范围等制度完备，领导职责分工公开，相关功能接待室设置合理，还配备中央空调，保证便民服务场所的冬暖夏凉，极大地满足了接访工作的要求。

有专职接访人员处置相关事宜：有内勤配合专职接访人员处理相关信访材料系统录入，有对接访人员的工作规范要求。专职信访接待有多年检察工作经验，法律素养高，平和和个性对于日常接访中的释法答疑、提前化解矛盾功不可没。

有“一账一表”规范处置来信来访：对于普通来访，逐项登记在来访台账。解决接访人员工作量不清、接访底数不清问题；对于辖内访，重点登记在来信来访登记表中，方便问题归类处理。达到了接访底数清、问题归类处置清、统计方便快捷的工作效果。

有省级文明接待室荣誉：2016年，控申接待室再次通过省级文明接待室验收，连续多年保持了省级文明接待室荣誉，这是接待质量的保证。

（三）重视控申案件的办理

控申案件的认真积极办理有有效防止重复访的发生。

举报工作是控申工作的重要组织部分，在注重信访稳定的今天，举报职能更不能忽视。其对于化解矛盾，满足群众对检察工作的期待发挥很重要作用。

往年总有部分线索受理后无法分流,影响群众举报热情。今年改变思路，重视初信初访的办理，防止初信初访转化重复访。今年元至8月份已初核举报线索5件。通过加大初核力度，及时给予群众需要的回应，引导他们反映问题、诉求走法律程序，办案中宣传了法律，收到了一定的社会效果。

另外重视申诉案件的办理。上半年办理不服本院决定申诉及上级院交办刑罚执行完毕的刑事申诉各一件。刑事申诉案件的及时办理反馈可减少申诉人等待的焦虑，并通过办理刑事申诉及其后的公开审查，加强办案人员程序意识训练，建立群众与检察机关的信任，引导他们理性表达诉求。

精诚所至，金石为开。舞钢市检察院权为民所用，情为民所系。注重信访接待服务大厅建设，在信访工作中坚持把“有情”接待，带着感情接谈受理信访事项，对信访人遭遇进行换位思考，依法认真负责办理控申案件，引导信访人依法逐级反映自己诉求，有效减少了重复访的发生，保障了涉检信访秩序的稳定。